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  • Foto del escritorValeria Bernal

La influencia del Phygital en el Customer Experience



En la era digital en la que vivimos, la tecnología se ha convertido en una parte esencial de nuestras vidas. Cada vez más las empresas buscan fusionar el mundo digital y el mundo físico para ofrecer una experiencia de usuario completa y satisfactoria. Es aquí donde entra en juego el concepto de Phygital, la integración de lo físico y lo digital.


¿Ya habías escuchado el término del phygital?


El phygital es la combinación de las palabras en inglés physical (físico en español) y digital (mismo significado en español), y se refiere a la integración de experiencias digitales y físicas en un mismo espacio. Esta tendencia se ha popularizado en los últimos años debido al creciente uso de los dispositivos móviles y la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores.


Empresa que ya está utilizando el phygital:

Gaudí Muebles, es una empresa dedicada a vender muebles y sillería de alta calidad para oficinas, la cual está implementando en sus tiendas el phygital, ya que posee catálogos de realidad aumentada en la cual se puede observar los diferentes muebles que ofrecen incluyendo colores y variedades en el mismo momento que se visita la tienda física, dando una buena experiencia de cliente.


¿Cómo integrar el phygital en tu marca?


Una de las formas más comunes de la integración del phygital es la combinación de tiendas físicas con tiendas online. Las empresas pueden utilizar tecnologías como la realidad aumentada o la realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente en la tienda física, permitiendo a los clientes interactuar con los productos de manera digital. Por ejemplo:


● Una tienda de muebles podría utilizar la realidad aumentada para que los clientes puedan visualizar cómo quedaría un sofá en su sala de estar.


● Los pacientes pueden tener consultas virtuales con sus médicos, pero también pueden visitar una clínica o un hospital físico para recibir tratamiento si es necesario.


●Algunas marcas han implementado probadores virtuales o espejos inteligentes que permiten a los clientes ver cómo se ven con diferentes prendas de ropa sin necesidad de probárselas físicamente.


Otro ejemplo de phygital es la integración de pantallas digitales en tiendas físicas. Estas pantallas pueden mostrar información sobre los productos, promociones y ofertas especiales, lo que permite a los clientes obtener más información sobre los productos y mejorar su experiencia de compra.


Beneficios de integrar el phygital en tu marca


La integración de experiencias físicas y digitales te pueden ofrecer una serie de beneficios a tu marca. Algunos de ellos son:


Mejora de la experiencia del cliente: al combinar experiencias físicas y digitales, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra más completa y atractiva para el cliente.


Aumento de las ventas: la integración de tecnologías digitales en tiendas físicas puede aumentar las ventas al mejorar la experiencia de compra del cliente y facilitar la toma de decisiones de compra.


Mayor visibilidad: La integración de pantallas digitales y tecnologías de realidad aumentada o virtual en tiendas físicas puede atraer la atención de los clientes y mejorar la visibilidad de los productos y la marca.


Como resultado, vemos que el phygital se ha convertido en una tendencia clave para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. La integración de experiencias físicas y digitales puede ofrecer una serie de beneficios, desde mejorar la experiencia del cliente hasta aumentar las ventas y la visibilidad de la marca.


Así mismo, es importante que las empresas se adapten a las nuevas tendencias tecnológicas y combinen las experiencias físicas y digitales para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más revolucionado.


¿Te atreverías a empezar a implementar el phygital en tu marca?


Conoce de este y muchos temas interesantes en nuestro blog

Fuentes: Efficy & MJV



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