¿Qué vas a aprender?
El paso a paso de procesar, analizar, y descubrir inisghts de CX utilizando IA
Clase 1 - Alcanzar valor a través de conectar los fundamentos de la IA en CX y research
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Conoceremos la situación actual de la IA dentro del campos de customer experience (CX)
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Los casos de éxito de la iA en la mejora de la experiencia del cliente
Clase 2 - Utilizar las principales herramientas de IA para alcanzar las mejores practicas en CX
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Aprende a diseñar protoarquetipos de clientes para disponer de un modelo de segmentación
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Conoce como los chatbot para enriquecer la experiencia de tus clientes
Clase 3 - Analizar a través de IA las opiniones / sentimientos del cliente y gestionarlas para convertirlas en oportunidades
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Utilizar el análisis temático como una poderosa herramienta para gestionar los dolores del cliente
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Realizar minería de textos para analizar comentarios
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Aprende a identificar patrones en feedback de clientes
Clase 4 - Diseña un reporte de insights discovery con IA
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Mejores prácticas en visualizan de datos e insights accionables en CX
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Integración de insights en la estrategia de CX
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Visualización y presentación de inisghts para la toma de decisiones
¿Qué incluye este curso?
Material de apoyo complementario
Diploma de participación emitido por
Acompañamiento de expertos en IA
Actividades que fomentan el aprendizaje significativo
CURSO IMPARTIDO POR
Gerardo Machuca
CEO & Founder de Marketing Plus
Estratega en marketing, experiencia del cliente y experto de IA
Facilitador en maestría, postgrado, cursos abiertos y cerrados especializados: Ai aplicada a marketing, Ai para incrementar tu productividad, Customer experience, Servicio & atención al cliente, Consumer understanding, Ventas efectivas entre otros.
20 años de experiencia en investigación de mercados, insights del consumidor y marketing estratégico. Líder de estudios de experiencia del cliente. Conductor de más de 2,400 talleres y workshops en CX e investigación cualitativa.
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Certificado en Inteligencia artificial aplicada a customer experience por CX Latam Institute
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Certificado como experto en Inteligencia Artificial en Marketing: Descubriendo el Potencial por Tecnológico de Monterrey
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Certificado como experto en experiencia del cliente por CXLA (Perú)
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Maestría en Investigación de Mercados (ESIC), Madrid, España
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Maestría en administración de empresas ISEADE - FEPADE
